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Qual é o papel da liderança no conceito de segurança psicológica?
No artigo anterior sobre este tema, trouxemos quatro passos de como implementar segurança psicológica nas empresas e qual o papel do RH nesse processo, se lembra? — caso ainda não tenha lido, vale dar um pulinho lá!
Mas para que esse conceito realmente traga os resultados esperados e beneficie a todos, é essencial que, além do Recursos Humanos, os líderes também se envolvam nesse processo.
Afinal, são eles quem estão diariamente em contato com os profissionais, trocando experiências e observando seus comportamentos, evoluções e dificuldades.
E o que seria preciso para que as lideranças trabalhassem em prol da segurança psicológica no ambiente de trabalho? Confira nossas dicas!
Como você, líder, pode promover a segurança psicológica da sua equipe?
Quem nunca ouviu falar sobre a diferença entre líder e chefe? Chefe é aquela figura autoritária em uma hierarquia. A pessoa que “manda”, e os demais obedecem, sem fazer questionamentos, muito menos terem seus pontos de vista ouvidos e considerados.
Já o líder é a figura que inspira, motiva e influencia, extraindo o melhor de cada membro da equipe, ao mesmo tempo em que compreende que cada um tem suas competências, limitações, comportamentos e opiniões.
Essa definição, por si só, já ajuda a entender qual pode ser o papel do líder na promoção da segurança psicológica em uma empresa, concorda?
Para que exerce cargos como esse, nossas dicas para a aplicação desse conceito no dia a dia são as seguintes:
Estimule a escuta ativa
Escutar o outro de forma ativa consiste em, verdadeiramente, prestar atenção no que está sendo dito pela outra pessoa, sem a necessidade de respondê-la e sem criar um juízo de valor sobre o que está sendo dito. Apenas escute, assimile a informação e depois decidam juntos o que fazer com ela.
Essa é uma habilidade que pode ser desenvolvida, a qual tende a fazer toda a diferença para o desenvolvimento de comunicações internas mais proveitosas.
Adote o feedback como um hábito, e não somente em momentos formais
Mas é preciso lembrar que a comunicação é uma via de mão dupla. Por esse motivo, adotar a cultura do feedback na sua empresa é outra forma de gerar mais segurança psicológica para os seus colaboradores.
Porém, é preciso ter em mente que não basta dar aos membros do time um retorno das suas performances. É essencial, também, ouvir o que eles têm a dizer sobre processos, forma de trabalho e outros fatores do dia a dia da companhia.
Quanto mais esta troca acontecer de maneira saudável (onde líder e liderado conseguem falar e ser ouvidos na mesma proporção) menos tensão existirá nos momentos de feedback (que naturalmente já incitam a insegurança).
Assim, além de tornar a participação dos profissionais mais ativa, é uma forma de valorizá-los e de colher insights que podem contribuir muito para o crescimento do negócio.
Aumente a tolerância a falhas
Aumentar a tolerância a falhas (e encará-las como parte do processo de inovação) é diferente de “fechar os olhos” para os erros cometidos, o que leva a negligenciar situações importantes para o time e para a empresa.
O que estamos querendo dizer aqui é que sistemas muito rígidos, nos quais gestores e membros são intolerantes uns com os outros, costumam gerar profissionais receosos de dar suas opiniões e de participar.
Com isso, a tendência é que as interações e o engajamento diminuam, por conta do medo que os profissionais passam a ter de cometerem erros simples e serem fortemente repreendidos por eles. Sugerimos dar uma olhada neste artigo.
Incentive a tomada de riscos e a criatividade
Seguindo esse mesmo princípio, é bem interessante transmitir ao time que é possível assumir riscos em suas ações, sem que isso seja visto de uma forma negativa por seus colegas de trabalho e líderes.
Obviamente, a tomada de risco tem relação direta com o modelo de negócio e cultura organizacional (talvez tomar riscos descuidados em um negócio com forte interferência regulatória não seja bem o caminho rs).
Porém, no que se refere à criatividade, é mais um caminho para obtenção de boas ideias que podem alavancar o negócio.
Inclua os profissionais nas tomadas de decisão
Também considerando o perfil empresarial e a cultura da companhia, se esses fatores permitirem, é bem interessante incluir os profissionais nas tomadas de decisão.
Especialmente se as mudanças afetarem a dinâmica do time e seu rendimento, ponderar sobre o ponto de vista e ideias dos profissionais pode trazer resultados mais significativos que decisões tomadas apenas pelos gestores.
Líder, entenda mais sobre segurança psicológica!
Quais ações permitem o desenvolvimento da cultura de segurança psicológica?
Ter líderes democráticos, empáticos e focados no desenvolvimento pessoal de cada membro do time, assim como uma participação ativa do setor de recursos humanos com boas práticas estruturadas e um reforço cauteloso da cultura da empresa são algumas das maneiras de desenvolver uma cultura de segurança psicológica nas empresas.
Qual a importância da segurança psicológica no trabalho?
A segurança psicológica nas empresas colabora para:
reduzir índices de absenteísmo, presenteísmo e turnover;
aumentar a produtividade e o engajamento;
elevar o nível de comprometimento dos profissionais;
aprimorar o relacionamento com os clientes;
melhorar a imagem da marca no mercado;
potencializar seu poder de lucratividade.
Quais são os pilares da segurança psicológica nas empresas?
Os pilares fazem parte desse conceito são:
Segurança para poder se expressar
Segurança para interagir com outros profissionais
Segurança para ter chance de aprender
Segurança para se sentir pertencente ao local
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