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  • Redação

O que as culturas organizacionais do iFood, Amazon, Netflix e Google têm em comum?


cultura-organizacional

A cultura organizacional do iFood tem diversos pontos em comum com a de outras grandes empresas de tecnologia, como a Amazon, a Netflix e o Google.


Por conta disso, conhecê-la por meio de um comparativo entre essas companhias é uma das melhores maneiras de entender o que tornou essa foodtech uma verdadeira gigante no ramo de delivery de alimentos.


Para que esse conceito fique mais claro, saiba que a cultura organizacional do iFood é baseada em quatro valores, que são:


  • empreendedorismo;

  • resultados;

  • inovação;

  • all together.


São esses pilares que dão direcionamento às atuações dos profissionais, aos seus comportamentos e tomadas de decisão.


Líder no mercado de delivery, o propósito do iFood com esses princípios é, em parceria com todos que formam o seu ecossistema, oferecer soluções que não se limitem a entregar comida para as pessoas.


A ideia é que a atuação da companhia também impacte positivamente a sociedade na qual está inserida, como na diminuição da desigualdade social, no cuidado com o planeta, na educação, e em várias outras vertentes.


Não por menos, a empresa segue crescendo e se destacando, mesmo em cenários incertos como o gerado pela pandemia.


De acordo com uma matéria do site Veja, a plataforma chegou à marca de 60 milhões de pedidos mensais, 270 mil restaurantes parceiros e 160 mil parceiros de entrega. Além disso, entre junho de 2019 e março de 2021, expandiu sua atuação para mais de 400 municípios brasileiros.


Dados mais recentes, publicados pela própria empresa, mostraram que no último ano a presença de pequenos e médios restaurantes na plataforma do iFood aumentou em 27%, percentual que representa 84% dos mais de 270 mil estabelecimentos cadastrados.


A cultura organizacional do iFood tem influência sobre esses números? Afirmamos com certeza que sim!


A cultura é e sempre foi um dos principais alicerces para a evolução da companhia, durante todo o seu crescimento. E não é de hoje que grandes empresas de tecnologia atribuem seu crescimento à uma cultura forte.


Os pilares da cultura organizacional do iFood

Como dissemos, são quatro os pilares que formam a cultura organizacional do iFood. Seu objetivo com esses valores é criar um modo de atuação que represente, de maneira fiel, os propósitos e ideais da companhia, que são ser uma marca pioneira, disruptiva, tecnológica, transparente e diversificada.


Empreendedorismo

No iFood os funcionários e funcionárias — que são chamados carinhosamente de “FoodLovers” — têm liberdade para se comportarem como “donos” e “donas” da empresa.


Para isso, eles são incentivados a proporem melhorias constantemente, ainda que essas sugestões não façam parte diretamente do seu cargo ou da responsabilidade enquanto profissional.


Do ponto de vista da cultura organizacional do iFood, ter esse comportamento de proprietários (as) da empresa significa também ter autonomia na tomada de decisão, assumir riscos, ter responsabilidade, visão estratégia e ética.


Um dos pontos que se destaca ao assumirem essa postura é acreditar que a ideia lançada possa, realmente, causar impactos positivos tanto na empresa quanto no seu ecossistema e também no mundo.


Resultados

A própria empresa se define como “um time obcecado por resultados”. Mas tão importante quanto os números que podem ser alcançados, é a maneira como eles são alcançados e seus efeitos.


O que é fomentado para isso é que os FoodLovers busquem constantemente formas de evoluir, a fim de atingirem mais e melhores resultados. Por conta disso, a alta performance dos(as) profissionais, assim como um desenvolvimento constante, é encorajada, reconhecida e recompensada.


Inovação

O iFood não é apenas uma empresa que oferece um aplicativo de delivery de comida, mas, sim, uma Future Tech. Englobando soluções logísticas e financeiras, a companhia facilita e otimiza o dia a dia de clientes finais, estabelecimentos comerciais e entregadores.


Para isso, diferentes tecnologias e Inteligência Artificial para a construção e entrega de ferramentas inovadoras e disruptivas fazem parte da sua formação.


E no que se refere a esse modo de atuação aplicado à sua cultura organizacional, o objetivo da companhia é que seus FoodLovers sejam eternos curiosos, que pensem “fora da caixa”.


A ideia é que encontrem inovações que possam ser incorporadas ao ecossistema do iFood, sem se preocupar com qualquer questão limitante que, porventura, venha a impedir essa renovação e avanço.


A meta é agregar valor, ainda que seja um conceito ou uma proposta desafiadora.


All Together

Ainda, a companhia preza muito as vivências, histórias de vida e potencial de crescimento de cada FoodLover, e isso é aplicado desde o momento da contratação.


O principal objetivo com esse pilar da cultura organizacional da empresa é construir e manter um ambiente que seja favorável e benéfico a todos, com equidade de oportunidades.


Para atingir essa meta, o valor All Together do iFood abrange, valoriza e não abre mão de fundamentos como:

  • respeito a todas as individualidades, incluindo orientação sexual, credo, raça, gênero e idade;

  • respeito a pontos de vista diferentes;

  • momentos de bom humor para tornar as jornadas mais leves;

  • celebração de cada conquista.

Pontos em comum com outras culturas organizacionais

O Google é uma empresa que, entre os pilares que formam a sua cultura organizacional, estão a colaboração e a inovação.


Para que esses dois conceitos sejam atingidos, a companhia permite que seus funcionários dediquem 20% do seu tempo para criação e desenvolvimento de projetos que estejam alinhados com o seu modelo de negócio.


A gigante na oferta de produtos e prestações de serviços na internet acredita que essa abordagem aumenta o engajamento dos colaboradores, ao mesmo tempo em que ajuda a encontrar diferentes saídas para os mais variados problemas, o que leva à construção de novas soluções para o público.


Já a Amazon tem como base da sua cultura organizacional o que eles chamam de “princípio de liderança”. Entre os pontos em comum com as práticas adotadas pelo iFood estão:

  • a mentalidade de dono;

  • a busca por inovação;

  • a tomada de iniciativa;

  • a entrega de resultados.


Desses, podemos destacar a tomada de decisões que visam o crescimento da empresa, deixando de lado comportamentos como “essa não é minha responsabilidade”, ou “esse não é o meu trabalho”.


A Netflix, por sua vez, tem uma cultura corporativa que a própria companhia descreve como “surpreendente e incomum”.


Dos pilares em comum com os adotados pelo iFood, um que se destaca é o incentivo para que os (as) colaboradores tomem decisões de forma independente. O outro é que eles validam e fomentam a apresentação de ideias inovadoras, úteis para a empresa e para os clientes.


Para todas elas, a questão da liberdade com responsabilidade está muito presente, tendo como premissa a confiança para dar aos profissionais mais autonomia.


Steve Jobs, criador de outra gigante da tecnologia, já dizia:

“Não faz sentido contratar pessoas inteligentes e dizer a elas o que fazer; nós contratamos pessoas inteligentes para que elas nos digam o que fazer.”


Afinal, o que contempla o conceito de cultura organizacional?

Após conferir todos os detalhes sobre a cultura organizacional do iFood, e um paralelo desse comportamento com outras grandes corporações, já deve ter ficado claro como essas empresas lidam com esse conceito, certo? Mas você saberia dizer, ao certo, o que ele abrange?


Para deixar a compreensão sobre o que é cultura organizacional mais clara explicaremos, agora, seu objetivo, tipos, características e alguns exemplos.


Qual o significado de cultura organizacional?

Cultura organizacional pode ser definida com um conjunto de critérios — tais como normas, valores, crenças e comportamentos — que definem e influenciam o clima de um negócio.


Também chamada de cultura empresarial, ou cultura corporativa, esse conceito define parâmetros que são pautados com base nas práticas, políticas e posturas que refletem o DNA da empresa.


Explicando de outra maneira, é possível dizer que é com base na cultura organizacional que os colaboradores saberão como agir entre eles, perante os(as) líderes, com clientes, investidores(as) e demais parceiros de negócio.


Esse padrão de comportamento também se estende aos (às) ocupantes de cargos de chefia e para a alta liderança da companhia.


Cultura organizacional: + 3 exemplos

Como exemplos de cultura organizacional, podemos considerar a adotada pelo iFood, Google, Amazon e Netflix, que citamos em detalhes neste artigo.


Mas, em complemento, vale a pena citarmos também a Toyota Motors, que insere seus (suas) colaboradores(as) em conceitos de economia de recursos e de melhoria contínua.


Outra companhia é a Starbucks que, por sua vez, baseia sua cultura corporativa na responsabilidade social e na diversidade.


No Brasil, a rede varejista Magazine Luiza, se destaca por ter uma cultura organizacional focada nas pessoas e na horizontalidade. A cultura adotada, inclusive, foi um dos pilares de crescimento da empresa, tanto que seu novo posicionamento foi alvo de um estudo realizado pela Harvard Business School.


Qual a função/objetivo da cultura organizacional?

A função e o objetivo da cultura organizacional é guiar atitudes, comportamentos e posturas de todos os(as) profissionais, independentemente do nível hierárquico, a fim de que essa conduta esteja compatível com os valores, metas e intenções do negócio.


Quando bem estruturada, a cultura corporativa fomenta o senso de pertencimento, aumenta o engajamento dos(as) colaboradores(as) e ajuda a trazer mais resultados para a companhia.


Alguns dos benefícios que podem ser alcançados com uma cultura empresarial bem alinhada, e que verdadeiramente reflita a essência do negócio, são:

  • aumento do retorno financeiro, decorrente do empenho dos(as) funcionários e da melhora do tratamento dado aos clientes;

  • aumento do potencial de atração e de retenção de talentos, reduzindo, por exemplo, a taxa de turnover;

  • melhora a experiência entregue para os(as) consumidores;

  • elevação do nível de motivação e de satisfação dos(as) colaboradores(as);

  • estruturação de novos perfis de lideranças, mais modernos, horizontais e justos.


4 tipos de cultura organizacional existentes

Não existe uma divisão específica que defina quais são os tipos de cultura organizacional que um negócio pode seguir. Mas vale lembrar que a cultura é fruto de comportamentos e atitudes de fato exercidas, mesmo que estes não sejam o que a empresa almeja estimular.


Entretanto, a separação mais conhecida é a definida por Charles B. Handy, autor e filósofo irlandês especializado em comportamento e gestão organizacional.


Segundo Handy, os quatro tipos de cultura organizacional percebidos nas empresas são:


  • cultura do poder: modelo empresarial focado em resultado, no qual é estimulada a competição entre os(as) profissionais e as decisões são centralizadas em uma liderança;

  • cultura de tarefas: são designados(as) profissionais específicos(as) para cada tarefa, o que contribui para extrair o melhor de cada um e, com isso, aprimorar o desempenho. Nesse tipo de cultura organizacional os(as) colaboradores são estimulados a apresentarem ideias, e a criatividade é bastante valorizada;

  • cultura de papéis: as atribuições de cada pessoa na empresa é extremamente bem definida, impedindo a flexibilidade de suas atuações. Pautada em regras pontuais, esse tipo de cultura empresarial não abre espaço para os(as) profissionais darem ideias e/ou sugestões;

  • cultura de pessoas: o foco são os(as) funcionários, que são extremamente valorizados. Esse tipo de cultura corporativa ajuda a atrair e reter talentos, especialmente pelo fato que os(as) profissionais têm a chance de crescer na empresa e na carreira.


Principais características da cultura organizacional

Considerando que a cultura organizacional é a essência de uma empresa, ou seja, a estruturação da maneira como o negócio é conduzido, é possível dizer que as principais características desse conceito são:


  • inovação: identificação de quanto uma companhia permite inovar nos seus processos e ações;

  • agressividade e competitividade: grau de agressividade e de competitividade do negócio que é transmitido, exigido ou esperado dos(as) funcionários (as);

  • estabilidade: condutas que são adotadas para promover um crescimento estável da empresa;

  • atenção aos detalhes: nível de importância da companhia em relação ao detalhamento e precisão das tarefas executadas (no sentido de seguir regras e protocolos, não de qualidade);

  • orientação da equipe: dedicação para formar times com profissionais que tenham habilidades complementares, que despertem sinergia e que, por conta disso, consigam trabalhar bem juntos(as);

  • orientação das pessoas: criação do melhor ambiente de trabalho possível para execução das tarefas;

  • orientação para resultados: foco nos resultados que podem ser obtidos, independentemente dos processos adotados para esse fim.

5 dicas que podem melhorar a cultura organizacional do seu negócio

Tendo como base os parâmetros para a construção da cultura corporativa do iFood, e os pontos em comum que também são adotados por outras grandes empresas de tecnologia, você tem a chance de criar valores comportamentais bastante úteis para o seu negócio.


Para essa definição, nossas dicas são:

  • comece considerando o seu modelo de atuação, segmento e público-alvo, de modo que os princípios e orientações sejam compatíveis com o perfil dos seus clientes internos e externos;

  • se inspire em empresas de sucesso, mas nunca copie suas diretrizes, ainda que seja do mesmo segmento. Busque uma identidade própria, visto que cada contexto é único;

  • adote diretrizes que realmente colaborem com o futuro e com o crescimento da companhia;

  • considere como os times receberão essa definição, se ela é condizente com os comportamentos já observados no dia a dia e quanto isso pode afetar no desempenho dos (as) profissionais no dia a dia

  • pense sobre como a forma de atuar dos líderes e funcionários (as) podem afetar o relacionamento e a satisfação dos seus clientes.

 

FAQ

Quais são as similaridades nas culturas de empresas de tecnologia?

As similaridades nas culturas de empresas de tecnologia são, principalmente: colaboração, inovação, resultados e empreendedorismo (mentalidade de dono ou dona).


Quais são as principais características da cultura organizacional?

As principais características da cultura organizacional são:

  • invocação;

  • agressividade e competitividade;

  • estabilidade;

  • atenção aos detalhes;

  • orientação da equipe;

  • orientação das pessoas;

  • orientação para resultados.

Como falar da cultura organizacional?

Para falar da cultura organizacional, algumas boas práticas são:

  • encontrar as pessoas certas para fazer esse compartilhamento;

  • compartilhar, em uma linguagem compreensível a todos, quais são a missão, o valor e a visão da empresa;

  • divulgar de maneira clara as regras e normas que precisam ser seguidas;

  • detalhar posturas, comportamentos e regras subentendidas;

  • ressaltar a importância da cultura organizacional para a empresa, mas também para o crescimento de cada um que faz parte dela.


 

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Redação | Movile Orbit

 


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